Términos y condiciones

1. Plazo de entrega

Servicio 24-72 horas: El plazo de entrega es de 24 – 72 horas en España Peninsular, Islas Baleares y Portugal. 
Servicio 24 Horas: El tiempo de entrega es de 24 horas antes de las 19 horas, solo para península, para pedidos cuyo peso no exceda los 40 kilos.
Servicio Sábado: Este servicio es para entregar el sábado antes de las 13 horas con un peso máximo de 40 kilos, solo en península. 
Servicio Canarias: Dos veces al mes se fija un día para la recepción de pedidos, a partir de esa fecha tardará entre 10 y 12 días. Para informarse de esta fecha deben de consultarlo en la sección “Condiciones de venta Canarias”.
Ceuta, Melilla y Andorra: 72 horas hasta la aduana correspondiente, luego el tiempo de los trámites de las aduanas son de 24 a 48 horas aproximadamente.

Condiciones de entrega: El servicio contratado con la agencia de transporte se limita a entregar el paquete, bultos o pallets hasta donde los medios propios de la agencia de transporte se lo permitan, no está incluido en el precio, manipulación extra como: despaletizar, instalar, subir escaleras, manipular para entrar a ascensores etc., si se requiere de esos servicios hay que pactarlo con antelación a la entrega, para valorar el coste de este servicio extra.

Seguimiento del envío: Le mantendremos informado a través de e-mail, de todos los estados de su pedido, en el momento de entrega a la agencia de transporte le enviaremos el link o tracking para que le pueda hacer el seguimiento al envío directamente en la web de cada transportista en tiempo real.

2. Portes

Nota: La tarifa de los portes la puede descargar en la sección privada de Mi cuenta.

1- Península y Portugal

GRATUITOS para todos los pedidos superiores a 200 € (sin IVA)*. 
Para pedidos inferiores a 200 € los portes variarán en función del volumen y peso de la mercancía.

*Sujeto a ventana promocional. Consulte la disponibilidad de esta promoción

2- Provincia de Valencia 

GRATUITOS para todos los pedidos superiores a 50 € (sin IVA)*. 
Para pedidos inferiores a 50 € los portes variarán en función del volumen y peso de la mercancía.

*Sujeto a ventana promocional. Consulte la disponibilidad de esta promoción

3- Provincias de Castellón y Alicante

GRATUITOS para todos los pedidos superiores a 100 € (sin IVA). 
Para pedidos inferiores a 100 € los portes variarán en función del volumen y peso de la mercancía.

4- Baleares

GRATUITOS para todos los pedidos superiores a 300 € (sin IVA)*. 
Para pedidos inferiores a 300 € los portes variarán en función del volumen y peso de la mercancía.

*Sujeto a ventana promocional. Consulte la disponibilidad de esta promoción

5- Ceuta y Melilla

Los portes variarán en función del volumen y peso de la mercancía. El DUA y gastos de aduana serán pagado por el remitente en el momento del despacho de aduana.

6- Andorra

Los portes variarán en función del volumen y peso de la mercancía. El DUA y gastos de aduana serán pagado por el remitente en el momento del despacho de aduana.

7- Canarias

A- Existen dos zonas de ventas: Zona 1 Gran Canaria y Tenerife, Zona 2 Resto de Islas.
B- Los portes están en función a los importes de compra, incluyen todos los gastos de aduana, para más información ver en el apartado “Condiciones de venta Canarias”. 
C- Se fijarán y publicarán en la web los días para realizar pedidos, para más información ver en el apartado “Condiciones de venta Canarias”. 
D- El cliente recibirá el pedido en la dirección especificada en el pedido.
E- El tiempo de entrega es de 10 a 12 días en función a la fecha de recepción de pedido publicadas en la web. Ejemplo Fecha máxima de recepción del pedido 15 de marzo, lo recibirá entre el 25 y el 27 de marzo.
F- La mercancía será facturada por la empresa TIENDACUARIOS con su respectivo IGIC.
G- La forma de pago puede ser por transferencia bancaria, Tarjeta de Crédito o Pago predefinido o acordado con . previa verificación y autorización de Crédito y Caución.

3. Tarifas y precios

Por norma general todos los precios que figuran en la web incluyen el IVA. En cualquier caso, antes de finalizar su pedido, podrá ver el importe total con los respectivos IVA y recargo de equivalencia según sea el caso.

La tarifa de precios y ofertas, pueden sufrir cambios o modificaciones sin previo aviso.

4. Formas de pago

Puede realizar el pago con tarjeta, transferencia bancaria, contra reembolso o Paypal*.

Contra reembolso: se recargará un 5% al importe total del pedido incluyendo IVA.

*Es posible que se le aplique un recargo por utilizar este servicio, que podrá ver antes de efctuar el pago.

5. Garantía y Servicio Técnico

Todos nuestros productos cuentan con una garantía y servicio técnico exprés, en la cual recogemos el producto y enviamos en el menor tiempo posible. Si detectamos que el fallo del artículo es por falta de mantenimiento, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de transporte y mano de obra del mantenimiento o limpieza. Recomendamos ponerse en contacto previamente y nuestro personal podrá orientar acerca de una posible y fácil solución, ahorra costes y tiempos de espera.

6. Retraso o incumplimiento en el pago

El retraso o incumplimiento del pago puede dar lugar a la cancelación del pedido sin previo aviso. Todos los gastos, derivados del retraso en el pago, serán cargados al cliente, ocasionando un gasto adicional del 2%  en concepto de intereses de demora sobre el total del importe adeudado.

7. Incidencias del pedido

TIENDACUARIOS no se puede hacer responsable por ninguna rotura de mercancía durante el transporte si el cliente no hace la notificación a la oficina en el plazo de 24 horas tras la entrega de la mercancía. Se entenderá entregada correctamente si TIENDACUARIOS no recibe dicha notificación.

Para informar de la incidencia debe enviarnos un correo electrónico a info@tiendacuarios.com con el asunto "Incidencia transporte". En esta notificación se debe informar a TIENDACUARIOS: del número de albarán, bultos, fecha de recepción y estado de los artículos, así como una copia del albarán de entrega.

Según sea el caso solicitaremos fotografías  y vídeos al cliente para documentar el siniestro ante el transporte.

8. Devoluciones

Las siguientes condiciones de devolución de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento (Punto 9).

Sólo se admitirán devoluciones o cambios de los productos en caso de defecto de fábrica o errores de entrega. En cualquier caso, no deberán haber transcurrido más de 14 días desde la recepción del producto y se deberán incluir el embalaje y accesorios. Se comprobará previamente a la aceptación de que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un de un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.

Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación o embalaje como en el caso de error en el pedido se ofrecerá a CLIENTE, si es posible, la reparación de la pieza, producto o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcto correrán a cargo de TIENDACUARIOS.

En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de TIENDACUARIOS del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 30 días y en los mismos términos que se usaron para realizar el pago.

TIENDACUARIOS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que NO se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Las devoluciones se gestionarán a través del envío de un correo electrónico a info@tiendacuarios.com con el asunto "Devolución pedido Nº XXX" ,realizando una descripción de los motivos, detalle de las anomalías y de las causas alegadas para la devolución. Asimismo, será necesario señalar el nombre y apellidos y el número de referencia del pedido. Una vez recibida la petición, la tramitaremos oportunamente.

TIENDACUARIOS se reserva el derecho de solicitar al cliente imágenes o videos de los defectos o anomalías detectadas en el producto o embalaje.

9. Derecho de desistimiento

De acuerdo a la normativa legal actual, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

El producto debe devolverse en su embalaje original, precintado, sin uso y en perfectas condiciones.

No se admitirá ninguna devolución injustificada y sin la previa autorización de TIENDACUARIOS. En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de TIENDACUARIOS del estado del producto, o embalaje, objeto de devolución.

TIENDACARIOS podrá solicitar imágenes o videos al cliente del estado del producto o embalaje.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a TIENDACUARIOS  C/ Antonio Ripoll Javaloyes 9 C.P: 03202 Elche-Alicante, correo electrónico: info@tiendacuarios.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de:

TIENDACUARIOS (David Moltó Gutiérrez)

C/ Antonio Ripoll Javaloyes 9

03202 Elche-Alicante

info@tiendacuarios.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Recibido/Pedido el:

Nombre del consumidor:

Firma del consumidor

Fecha

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

El CLIENTE soportará los costes directos de devolución de los bienes, por lo que se deducirá del reembolso el coste de recogida, salvo en el caso en que el motivo sea de calidad defectuosa o error en el envío por nuestra parte.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos directamente los bienes a TIENDACUARIOS  C/ Antonio Ripoll Javaloyes 9 C.P: 03202 Elche-Alicante sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No se admitirá ninguna devolución injustificada y sin la previa autorización de TIENDACUARIOS. En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de TIENDACUARIOS del estado del producto y embalaje objeto de devolución.

09. Cancelación del pedido

Se permitirá la cancelación del pedido por parte de TIENDACUARIOS, incluso hasta el momento en que esté listo y preparado para su expedición a través de la agencia de transporte.

Si la cancelación del pedido se produce una vez se ha entregado a la agencia de transporte o enviado el pedido, se cobrarán los costes del porte de envío y retorno de la mercancía.

Las modificaciones y/o variaciones sobre el mismo, deben notificarse a TIENDACUARIOS por escrito a info@tiendacuarios.com y para que sean válidas deberán ser aceptadas expresamente a TIENDACUARIOS.

9. Disponibilidad de producto (stock)

Tras realizar su pedido, Tiendacuarios le confirmará la disponibilidad de los productos. Tiendacuarios trabaja con stock de terceros, y en algunos casos la confirmación de la disponibilidad puede llevar hasta 48h.

En caso de falta de stock, usted tendrá derecho al cambio de producto o a la devolución íntegra del dinero incluyendo los gastos de envío y manipulación.

Tiendacuarios se pondrá en contacto con usted en un periodo no superior a 48h patra informarle sobre el stock y la confirmación de su pedido.